Livraisons

Méthodes

Votre commande est très importante pour nous et tout est mis en œuvre pour garantir sa livraison dans les meilleurs délais possibles (attention, nous ne proposons pas de service de livraison urgente).

Belgique 
La grande majorité des commandes passées avant midi est expédiée de notre entrepôt le jour même (jour ouvrable). Toutefois, si le produit est en stock faible la livraison peut être légèrement retardée (ajouter 3 à 5 jours ouvrables).

France – Pays-Bas – Luxembourg
La grande majorité des commandes passées avant midi est livrée endéans 2 à 4 jours ouvrables (dépendant de la ville). Toutefois, si le produit est en stock faible la livraison peut être légèrement retardée (ajouter 3 à 5 jours ouvrables).

Suivi de commande

Lorsque nous remettons le colis au transporteur, nous vous envoyons un e-mail dans lequel se trouve un code de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

DPD
DPD vous informera ensuite par SMS ou par e-mail de la date de livraison. Si la date ne vous convient pas, vous pourrez repousser la date de livraison de 1 à 3 jours en cliquant sur le lien présent dans l’email envoyé par DPD. Sans nouvelle de votre part, le colis sera automatiquement livré par DPD le jour ouvrable suivant.
Le jour de la livraison, DPD vous informera par SMS ou par e-mail du créneau horaire de livraison. Si ce créneau ne vous convient pas, vous pourrez facilement reprogrammer la livraison en cliquant sur le lien présent dans l’email envoyé par DPD et vous aurez le choix entre plusieurs options : livraison dans un Pickup parcelshop, nouvelle date de livraison, livraison à une autre adresse, dépôt dans un endroit sûr.
Si vous n’êtes pas présent au passage du chauffeur DPD, votre colis sera alors automatiquement livré dans un Pickup parcelshop près de chez vous. Le chauffeur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figurera l’adresse du Pickup parcelshop ainsi que le moment auquel votre colis sera disponible pour enlèvement. DPD vous enverra également un email de confirmation dès que votre colis est arrivé au Pickup parcelshop. A partir de ce moment, vous disposerez alors de 7 jours ouvrables pour le récupérer. Après ce délai, votre colis nous sera automatiquement renvoyé.

UPS 
Vous recevrez un email de UPS dès que le colis se trouve au magasin Medi-Market ou à l’Access Point (selon le règlement UPS, le colis est conservé 14 jours calendaires dans le UPS Access Point avant d’être automatiquement renvoyé vers l’expéditeur).
Attention, il peut arriver qu’un colis soit automatiquement redirigé par UPS vers un Access Point différent de celui choisi au moment de la commande pour différentes raisons : vacances, travaux, volume de colis trop important, cessation d’activité. Cette décision relève uniquement de UPS et ne pourra être invoquée pour justifier un non enlèvement du colis.

Renvois

Un colis nous sera automatiquement renvoyé par le transporteur dans les cas suivants : absence du client et non enlèvement du colis par le client dans le DPD Pickup Parcelshop endéans 7 jours calendrier, erreur dans le libellé de l’adresse rendant la livraison impossible, non enlèvement du colis par le client dans le magasin Medi-Market ou dans le UPS Access Point endéans 14 jours calendrier. Dans tous ces cas, le client sera remboursé (avec un coupon) du montant de la commande après déduction des frais de livraison (même si ceux-ci étaient offerts) et des frais de retours.