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Aide et Questions

N’hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre entière disposition. 

Questions relatives au covid-19

Nous acceptons les commandes et les traitons normalement. Cependant, il est possible que le délai de livraison soit légèrement plus long que d’habitude (quand cela se présente, un message est affiché sur le site).

paiement

Aucune information bancaire n’est transmise à Pharma-Bright (n° de carte, date de validité, cryptogramme…). Seul l’accord de paiement nous est transmis par Mollie.

Quel que soit le moyen de paiement choisi, votre paiement est traité avec le plus haut degré de sécurité par Mollie

Toutes vos données et la transaction elle-même sont totalement cryptées et parfaitement sécurisées (cadenas et https://).

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Vous avez le choix entre plusieurs méthodes dont la carte de crédit, le PC Banking/Homebanking, PayPal et le virement bancaire. 

Quel que soit le moyen de paiement choisi, votre paiement est traité avec le plus haut degré de sécurité par la société Mollie.

Nous ne proposons pas de processus de paiement au moment de la livraison. Le processus de paiement est entièrement automatisé sur notre site uniquement. 

commandes

Il vous est possible d’avoir un aperçu de vos précédentes commandes dans votre profil, à l’espace “commande”. Vous pouvez refaire une commande à partir de ces informations.

Oui. Pour ce faire, nous vous invitons à mettre les produits désirés dans votre liste de souhait. Le produit sera automatiquement mémorisé.

Dès que nous recevons le paiement de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation reprenant la facture de cette dernière. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute demande supplémentaire. 

Oui, à la condition expresse que votre commande soit toujours en préparation et qu’elle n’ait pas encore été remise au transporteur.

Vous pouvez demander son annulation en prenant contact avec notre service client. 

Normalement non. Tout le processus de commande est automatisé. Néanmoins nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client, qui pourra vous renseigner davantage.

Oui, à la condition expresse que votre commande soit toujours en préparation et qu’elle n’ait pas encore été remise au transporteur.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client, qui pourra vous renseigner davantage.

Tout à fait mais à la condition que votre commande soit toujours en préparation.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client, qui pourra vous renseigner davantage.

livraison

Pour la Belgique, le coût d’expédition est gratuit dès que le montant total de votre commande atteint 49€. Votre commande est importante pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour qu’elle vous soit livrée le plus rapidement possible : plus de 90% des commandes passées avant 12h00 sont livrées en 24-48h (jour ouvrable) !

Nous expédions les produits dans les pays suivants : Belgique – Pays-Bas – France – Luxembourg

En cas de colis fortement abîmé, nous vous invitons à écrire sur le bon de réception “colis endommagé”. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin que nous puissions vous aider au mieux.

Dans le cas où le contenu du colis est endommagé, conservez toujours  le colis. Envoyez-nous des photos afin que nous puissions vous aider, à l’adresse : info@pharma-bright.com. Sans photos nous ne pourrons pas vous aider.

Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente. Au moment du paiement, veuillez cocher “Livrer à une adresse différente”. 

Une fois votre commande expédiée de nos dépôts, vous recevrez un mail vous invitant à suivre votre commande en ligne.

 

Plusieurs tentatives de livraison se font, selon le transporteur. Cependant, dès la première livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, vous permettant de prendre contact avec le transporteur. Vous recevrez également un mail vous invitant à voir le stat de votre livraison.

Il nous est impossible de prévoir une heure de passage. Vous recevrez cependant un mail du transporteur vous fournissant une fourchette d’heure de passage. Après un premier passage, il vous sera possible de contacter le transporteur pour une nouvelle livraison. 

compte client

Créer un compte sur Pharma-Bright est très facile. Il vous suffit simplement de vous rendre sur le bouton “s’enregistrer” en haut du site. Il suffit d’entrer une adresse de messagerie, un mot de passe et de s’enregistrer. Un mail vous sera envoyé avec la conformation de votre enregistrement. Vous pourrez, une fois enregistré, complétez votre fiche client. 

Vous pouvez également créer le compte au moment de valider votre panier, en cochant la case “créer un profil”. 

Il n’est pas nécessaire de créer un compte afin de pouvoir passer commander. Nous vous le conseillons cependant vivement, afin de pouvoir bénéficier d’offres adhérents réservées uniquement aux profils clients enregistrés.

Les informations nécessaires afin de pouvoir vous identifier, vous contacter et vous offrir un service personnalisés sont conservées. Nous ne sommes en possession d’aucune information bancaire (N° de carte, date de validité, cryptogramme, …). 

Pour modifier des informations de votre compte client, nous vous invitons à vous connecter et modifier les informations comme : l’adresse de livraison, votre adresse mail, adresse de facturation et livraison, nom, prénom, …

Afin de vous désinscrire de votre site, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

service après-vente (sav)

Pour les produits autres que médicaments, et si les produits reçus ne correspondent pas à vos attente, vous pouvez les renvoyer à notre adresse de dépôt. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits commandés pour nous les retourner.

Pour toute demande, réclamation ou plainte, vous pouvez vous adresser à notre service client

Produits

Nous n’avons pas de solution automatique disponible à l’heure actuelle, la disponibilité des produits sur le site étant gérée de manière automatique par un service tiers. Cependant, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous ferons le nécessaire pour vous aider à trouver ce dont vous chercher. 

Notre site est construit de façon à vous  guide le mieux possible. vous pouvez utiliser la barre de recherche en-dessous de la navigation du site. Il vous est également possible de chercher un produit à travers les catégories et les filtres

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